Reklamácie

Reklamačný poriadok OMON

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií tovaru zakúpeného v e-shope OMON a je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP).

1. Záručná lehota

Na všetky produkty poskytujeme zákonom stanovenú záruku 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom.

2. Postup pri uplatnení reklamácie

V prípade, že chcete tovar reklamovať, postupujte podľa týchto krokov:

  • Reklamáciu oznámte bezodkladne po zistení závady, a to e-mailom na info@omon.store.
  • Pri reklamácii uveďte:
    • Vaše kontaktné údaje (meno, adresa, telefón, e-mail).
    • Číslo objednávky alebo faktúry.
    • Podrobný popis závady a okolnosti jej vzniku.
    • Preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena tovaru, zľava z ceny, vrátenie peňazí).
  • Reklamovaný tovar doručte na našu adresu spolu s kópiou dokladu o kúpe.

3. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr však do 30 dní od jej prijatia. Ak túto lehotu nedodržíme, máte právo na odstúpenie od zmluvy alebo výmenu za nový produkt.

4. Možnosti zákazníka v reklamačnom konaní

Pri reklamácii máte podľa povahy závady nasledujúce možnosti:

  • Odstrániteľná závada:
    • Bezplatná oprava závady.
    • Výmena tovaru za nový (pokiaľ tým nevzniknú predávajúcemu neprimerané náklady).
  • Neodstrániteľná závada:
    • Výmena tovaru za nový.
    • Primeraná zľava z ceny tovaru.
    • Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

5. Zodpovednosť za vady

Nenesieme zodpovednosť za vady spôsobené:

  • mechanickým poškodením zavineným zákazníkom,
  • používaním výrobku v nevhodných podmienkach alebo nesprávnym spôsobom,
  • neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti.

6. Kontakt pre otázky týkajúce sa reklamácií

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie nás kontaktujte:

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke www.omon.store.

Vyjadri sa