Pravidlá poskytovania refundácií
Naša štandardná politika umožňuje vrátiť tovar až do 30 dní od jeho prevzatia, čo je viac než zákonom stanovená 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy platná pre zákazníkov v Európskej únii.
Aby ste mohli tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese info@omon.store. Upozorňujeme, že tovar treba vrátiť na nasledujúcu adresu: Moskovská 2646/6, 811 08 Bratislava.
Ak vašu žiadosť o vrátenie schválime, pošleme vám pokyny, ako a kam balík poslať. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.
Náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník, pokiaľ nie je uvedené alebo dohodnuté inak.
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@omon.store.
Poškodenie a problémy
Objednávku po prijatí skontrolujte a v prípade, že je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.
Výnimky/nevratné položky
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť, ako tovar podliehajúci skaze (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), zákazkové výrobky (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované výrobky) a tovar osobnej starostlivosti (napríklad kozmetické výrobky). Neprijímame ani nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny. Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétnej položky, kontaktujte nás.
Tovar vo výpredaji (označený ako dopredaj) a tovar zakúpený s použitím darčekových poukazov nemožno vrátiť ani vymeniť.
Výmeny
Ak chcete zabezpečiť, aby ste čo najrýchlejšie dostali požadovanú položku, vráťte doručený tovar a po prijatí vrátenia vykonajte samostatný nákup nového tovaru.
14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti, ak sa tovar doručuje do Európskej únie, máte právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, a to z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Stále však platí, že váš tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, takže musí byť nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Tiež budete potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.
Refundácie
Len čo váš vrátený tovar prijmeme a skontrolujeme, dáme vám vedieť a zároveň vás budeme informovať o tom, či sme schválili refundáciu. V prípade schválenia sa vám peniaze automaticky vrátia na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Refundujeme celú sumu za vrátený tovar, vrátane nákladov na pôvodné doručenie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu štandardnému spôsobu dopravy, ktorý bol k dispozícii v čase objednávky. Ak ste využili doručenie zdarma (napríklad v rámci Slovenska), refundovaná suma zodpovedá presnej čiastke, ktorú ste zaplatili pri objednávke.
Nezabudnite, že môže určitý čas trvať, kým vaša banka alebo vydavateľ kreditnej karty refundáciu spracuje a odošle.
Ak od schválenia vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@omon.store.